Приложение не может обнаружить устройство

Убедитесь, что устройство включено и работает.

Поддержка приложения осуществляется устройствами моделей deep.n не старше декабря 2021 года* и всеми моделями deep.r.

*Устройства, приобретенные с января по сентябрь 2022 года необходимо обновить до последней актуальной версии ПО при первом входе в приложение deep up на платформе Android. Пользователям iOS с устройствами из этого же периода времени необходимо обновить свой кубик с любого Android-устройства, после чего можно будет полноценно пользоваться кубиком на iOS.

Убедитесь, что на вашем смартфоне включен Bluetooth и в случае Android - службы геолокации. Убедитесь, что при первом запуске приложения вы дали все необходимые разрешения на использование Bluetooth приложением.

Если после этого устройство по-прежнему не отображается в поиске, переустановите мобильное приложение и примите все требуемые разрешения.

Если после этого устройство по-прежнему не повявляется в поиске, перезагрузите кубик: в случае модели deep.n выньте кубик из розетки и включите питание вновь, в случае черного кубика воспользуйтесь выключением с помощью сенсорной кнопки.

Если устройство модели deep.r не находится в поиске доступных устройств в приложении deep up, осуществите перезагрузку устройства с помощью кнопки сброса, расположенной в круглом отверстии справа от разъема питания. Для этого удобно воспользоваться канцелярской скрепокй. После нажатия на кнопку сброса устройство перезагрузится. Повторите попытку обнаружения устройства в приложении.

Если описанные выше рекомендации не помогли - ваш кубик нуждается в ремонте.

Для этого создайте обращение в службу клиентской поддержки.